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si le colis est affiché "livré" sur le site du transporteur mais que vous ne l'avez pas réceptionné, merci de contacter notre service client par email en écrivant à infinitymouvementcontact@gmail.com (du lundi au vendredi de 9h30 à 17h)

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veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (dhl, ups, fedex) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers

pour connaître les droits de douane ou taxes applicables, il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays

en cas de litige avec un client, les tribunaux français seront seuls compétents

Pour initier un retour, veuillez notez sur une feuille votre nom, prénom numéro de commande et le motif du retour.

Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner, en incluant la feuille de retour dans le colis.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client

Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur la feuille accompagnant votre colis.

Veuillez noter que les retours doivent respecter les conditions suivantes:

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées.
• Les articles ne doivent pas contenir de traces, de poils d'animaux ou d'odeur sur le vêtement (cigarette, parfum...).
• Pour les chaussures, la semelle doit être intacte sans aucune trace d'usure. Nous vous recommandons d'essayer les chaussures sur un tapis ou une surface propre.
• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et produits de beauté ne sont pas éligibles au retour.
• Si la taille souhaitée n'est pas disponible, un avoir sera émis pour la valeur des articles retournés.

*Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

En ce qui concerne le traitement des retours, notre démarche est la suivante:

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir, en fonction de votre préférence. Veuillez noter que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Politique d'échange:

Contactez-nous Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail infinitymouvementcontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger

Les remboursements peuvent être effectués de deux manières

Si vous avez effectué votre paiement par carte bancaire, le montant du remboursement sera crédité sur la même carte bancaire utilisé pour effectuer l'achat.

Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour effectuer votre achat, le montant du remboursement sera crédité sous forme de carte-cadeau utilisable sur notre boutique en ligne

Frais de Retour:en cas de demande de remboursement complet de votre commande, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Cependant, si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

nous offrons la possibilité de demander un remboursement dans certaines conditions. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous avons mis en place une politique de remboursement flexible.

1. Délai de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que :

• L'article soit retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec les étiquettes intactes.
• L'article soit dans son emballage d'origine.

2. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client à infinitymouvementcontact@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions pour nous retourner l'article.
3. Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons une notification d’approbation ou de refus de votre demande de remboursement.

3. Mode de Remboursement

• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Le traitement des remboursements peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

4. Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande.

5. Articles Non Remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles aux remboursements :

• Articles en solde ou en promotion
• Articles personnalisés
• Cartes cadeaux

Dans le cas où le produit et l’emballage ne sont pas ouverts et non endommagés, vous avez droit à un remboursement complet. Dans le cas où l’emballage a été ouvert et que le produit a été utilisé, vous avez droit à un remboursement partiel. Dans le cas où un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n’êtes pas éligible à un remboursement. Veuillez consulter nos Conditions d’utilisation pour voir si vous êtes éligible à un remboursement.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ou via Paypal.

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